Política de Privacidad

Nuestro Compromiso con Tu Privacidad

Información que Recopilamos

Datos de Conversación

Cuando interactúas con Eora, tus conversaciones de voz se procesan en tiempo real para proporcionar respuestas. Por defecto:

• No almacenamos permanentemente grabaciones de tus conversaciones en nuestros servidores
• No guardamos transcripciones de tus discusiones holísticas
• No usamos tus conversaciones para entrenar nuestros propios modelos de IA
• No vendemos ni compartimos tus conversaciones para publicidad o marketing

Proveedores de Servicios de IA

Importante: Para proporcionar la experiencia de conversación por voz, tu audio es procesado por nuestros proveedores de servicios de IA:

• ElevenLabs - Procesa tu entrada de voz y genera respuestas de voz
• OpenAI - Proporciona las capacidades de razonamiento y conversación de IA

Estos proveedores pueden procesar temporalmente tus datos de conversación para entregar el servicio. Hemos seleccionado proveedores comprometidos con la privacidad de datos, pero te animamos a revisar sus respectivas políticas de privacidad. No controlamos cómo estos terceros manejan los datos más allá de lo especificado en nuestros acuerdos con ellos.

Información Técnica

Para proporcionar y mejorar nuestro servicio, podemos recopilar información técnica limitada:

• Tipo de dispositivo e información del navegador
• Estadísticas de uso anónimas (duración de sesión, uso de funciones)
• Preferencias de idioma

Información de Cuenta (Opcional)

Si eliges crear una cuenta o suscribirte:

• Dirección de correo electrónico (solo para gestión de cuenta)
• Información de pago (procesada de forma segura por Stripe, no almacenada por nosotros)

Protocolo de Crisis y Excepción de Seguridad

Cómo Usamos la Información

La información limitada que recopilamos se usa únicamente para:

• Proporcionar y mejorar el servicio de terapia holística y lectura energética Eora
• Procesar suscripciones y pagos
• Enviar comunicaciones esenciales del servicio
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir abusos
• Cumplir con obligaciones legales

Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información:

• Cifrado de extremo a extremo para comunicaciones de voz
• Conexiones HTTPS seguras
• Auditorías de seguridad regulares
• Acceso limitado a cualquier dato retenido

Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Solicitar información sobre cualquier dato que tengamos sobre ti
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados
• Optar por no recibir comunicaciones no esenciales
• Acceder y exportar tu información de suscripción

Derechos RGPD (Usuarios Europeos)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), tienes los siguientes derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Tus Derechos RGPD

• Derecho de Acceso - Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti
• Derecho de Rectificación - Puedes solicitar que corrijamos datos personales inexactos
• Derecho al Olvido - Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales
• Derecho a la Limitación del Tratamiento - Puedes solicitar que limitemos cómo usamos tus datos
• Derecho a la Portabilidad de Datos - Puedes solicitar tus datos en un formato legible por máquina
• Derecho de Oposición - Puedes oponerte a ciertos tipos de tratamiento
• Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas - Tienes derechos respecto a decisiones automatizadas que te afecten significativamente

Base Legal para el Tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución del Contrato - Para proporcionarte el servicio Eora
• Intereses Legítimos - Para mejorar nuestro servicio y garantizar la seguridad
• Consentimiento - Cuando hayas dado consentimiento explícito
• Obligación Legal - Para cumplir con las leyes aplicables (ej. informes de seguridad)

Transferencias de Datos

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y proveedores de servicios. Aseguramos que se implementen salvaguardas apropiadas para tales transferencias en cumplimiento con los requisitos del RGPD.

Para ejercer tus derechos RGPD, contacta a nuestro responsable de Protección de Datos en privacy@eora.online.

Derechos CCPA (Residentes de California)

Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

Tus Derechos CCPA

• Derecho a Saber - Puedes solicitar la divulgación de qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos
• Derecho a Eliminar - Puedes solicitar la eliminación de tu información personal
• Derecho a Optar por No Participar - Puedes optar por no participar en la venta de tu información personal
• Derecho a la No Discriminación - No te discriminaremos por ejercer tus derechos CCPA

Categorías de Información Personal Recopilada

En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:

• Identificadores - Dirección de correo electrónico, identificadores de dispositivo
• Información Comercial - Historial de suscripción y pagos
• Actividad en Internet - Datos de uso, información de sesión
• Inferencias - Preferencias derivadas de patrones de uso

Para ejercer tus derechos CCPA, contáctanos en privacy@eora.online o llámanos (información de contacto disponible bajo solicitud).

Servicios de Terceros

Eora utiliza los siguientes servicios de terceros para proporcionar nuestra experiencia de terapia holística y lectura energética:

• ElevenLabs - Procesamiento y síntesis de voz. Tu entrada de voz se envía a ElevenLabs para generar respuestas. Ver su política de privacidad
• OpenAI - Capacidades de conversación de IA. El contenido de la conversación es procesado por los modelos de OpenAI. Ver su política de privacidad
• Stripe - Procesamiento de pagos (cumple con PCI). Nunca vemos ni almacenamos tus datos de pago completos. Ver su política de privacidad
• Infraestructura en la Nube - Servicios de alojamiento seguros con protecciones estándar de la industria

Estos servicios son cuidadosamente seleccionados por su compromiso con la privacidad y seguridad. Al usar Eora, reconoces que tus datos de conversación serán procesados por estos proveedores para entregar el servicio.

Privacidad de Menores

Eora está destinado a usuarios de 18 años de edad o más. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página con una fecha de revisión actualizada.

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